Seguramente a lo largo de la historia de su empresa ha realizado diversas acciones tendientes a darse a conocer, en algunas ocasiones las herramientas elegidas han sido exitosas y en otros casos no.
En las pequeñas y medianas empresas, generalmente son los directivos los que se encargan de “estudiar” y elegir cuáles son las mejores opciones para hacer publicidad, la mayoría de las veces la falta de tiempo de los gerentes o directivos hace que las opciones seleccionadas fallen, ocasionando gastos sin resultados visibles.
Uno de los mayores errores que se cometen es realizar acciones aisladas, sin efectuar el cálculo costo/ beneficio, sin un estudio previo del mercado, del sector al cual pertenecen y de la competencia.
Otras veces se contratan servicios en forma separada, por ejemplo:
Para realizar la página web y la imagen de la empresa se contrata a un diseñador; la redacción de la web la realiza un empleado; cuando se quiere dar a conocer un servicio o producto se envía un mail de correo masivo a una base de datos de la empresa y a la base que provee el diseñador; las publicidades se pautan en los medios que nos contactan. Pero, nunca se efectúa un seguimiento para ver las repercusiones de las acciones adoptadas, poseen web muy bien diseñadas pero no son comerciales, el cliente nunca las encontrará en Internet porque no aparecen posicionadas en los buscadores como Google o Yahoo. Además las pymes casi nunca se contactan con medios de comunicación por gestiones de prensa, el único contacto con los medios es pagando altos costos para publicitar en ellos.
Todas estas acciones realizadas en forma aislada y con diversos proveedores no brindan los resultados esperados, los diferentes agentes no conocen la historia de nuestra empresa, la competencia y el sector al cual pertenecemos por lo que las herramientas que utilizarán serán masivas, no harán acciones puntuales en base a nuestras necesidades.
Para no cometer estos errores es bueno contar con una consultora de comunicación en la cual confiar la difusión de nuestra empresa . Primeramente es importante entender que una agencia de comunicación engloba diversas actividades: Prensa, imagen, publicidad, relaciones públicas y comunicación interna y externa. Un profesional del área está capacitado para armar, asesorar y seguir planes de comunicación integrales, especialistas que conocerán minuciosamente su empresa y seguirán los indicios que los llevarán a posicionar a su firma en todos los aspectos. Los comunicadores se especializan en “comunicar” a la comunidad en general, a todos los clientes y a su sector sobre las novedades de su empresa, evitando las acciones aisladas, logrando así que el público se interese por conocer de su firma.
Para tal fin utilizarán diversas herramientas como la generación de notas y entrevistas en los medios de comunicación, posicionamiento web, gestiones para que sus directivos y especialistas participen y brinden conferencias de interés para su público objetivo, la participación de su empresa en eventos del rubro, una buena imagen, la creación de un Newsletter con información de su sector con notas que sean de interés para su público y para el sector al cual pertenece y otras acciones harán que la agencia de comunicación logre que su empresa se posicione y se de a conocer.
Las grandes empresas tienen departamentos de comunicación orientados a realizar todas estas acciones con seguimiento y enfocadas a la empresa en particular, nunca se adoptarán las mismas herramientas para diversas firmas, ya que un estudio pormenorizado de todas las características, el sector y la competencia hacen que este departamento conozca cuáles son las mejores formar de darse a conocer.
Resulta difícil pretender que una pyme posea un departamento de comunicación, prensa, publicidad e imagen fijo, ya que les resultaría costoso afrontar los gastos.
¿Se puede seguir el ejemplo de las grandes firmas siendo una PYME?
Muchas empresas lograron terciarizar los servicios de comunicación mediante la contratación de una consultora, de esta forma se pueden alcanzar los objetivos deseados y seguirlos a largo plazo, invirtiendo un capital realmente menor al de tener un empleado en relación de dependencia dedicado a estas acciones.
Lic. Celeste Caldaroni
Consultora Indicios
Comunicación y Prensa para Pymes
http://www.webindicios.com.ar/
